法治日报全媒体记者 张雪泓

春节临近，回家的火车票又成热门话题。网络平台宣称的“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”，真的可信吗？近日，北京市市场监管局查办首例平台虚假抢票案，该案中，当事公司宣称的“平台抢票”实为“官网候补”，该行为因违反我国反不正当竞争法相关规定，被依法处以罚款50万元的行政处罚。

据悉，2025年3月起，根据网络舆情和消费者反映的问题，北京市市场监管局综合执法总队对一些抢票软件和网络平台宣传的抢票服务开展调查。经查，涉案平台宣传的“双通道抢票”“候补购票+余票监控双通道，更快抢到票，成功率更高”为虚假宣传。所谓的“双通道抢票”实为利用旅客个人12306账号在12306官网上为旅客提交候补订单，按候补排序等票。在列车车票售罄后，第三方抢票平台仍声称可为消费者提供10元到50元不等的各种“加速包”，对应200M至1000M不等的“带宽”，声称购买了“加速包”抢票速度更快，成功率更高。事实上，在此车票售罄情形下已无票可抢，第三方抢票平台也并未实施抢票行为，根本无法达到加速效果。

执法人员表示，候补购票是中国铁路推出的一项官方购票服务，在火车票售罄后，旅客可通过铁路12306平台免费提交候补订单。当有余票产生时，12306系统将按照订单顺序自动为候补旅客兑现车票。涉案平台宣称的“余票监控”功能可“实时监控余票”“有票立即秒杀”均为虚假宣传。此外，涉案平台对“全能抢票”收费27元到58元不等，“专人抢票”收费10元到50元不等，只是诱导消费者支付额外费用，均为虚假宣传。

北京市场监管部门提醒广大消费者，任何抢票软件都无法突破12306官方平台的候补规则，也无法提高购票的成功几率，所谓“加速”“优先”等均为营销噱头。当所需车票售罄时，应第一时间通过铁路12306平台提交候补订单。切勿轻信第三方抢票平台，也无需借助任何抢票软件或支付额外费用。