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严厉依法整治App账号注销难
发布时间:2021-12-16 10:19 星期四
来源:法治日报--法治网

□ 张涛

12月14日,中国消费者协会发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示,50款App中有20款App不同程度存在未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过App直接注销等问题。

“上船容易下船难”,这是许多消费者对于App最直观的感受。消费者只需要填写简单的个人信息,就能实现“一键注册”。但当消费者想要注销App账号时,却是难上加难。一些App要么找不到注销选项,要么流程复杂、门槛重重。

事实上,注销App账号是消费者的法定权利。我国消费者权益保护法明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《电信和互联网用户个人信息保护规定》、电子商务法等也都有明确要求。然而,从此次的测评报告来看,4成App仍不同程度存在账号注销难题。

App注销难归根到底不是技术原因,而是运营商为了追求商业利益最大化。但无论如何,App注销难不仅侵害用户权益,剥夺用户消费选择权,而且可能威胁到用户的个人信息安全,增加个人信息泄露的风险,必须严厉依法整治。一方面,要针对App注销过程的新障碍,不断细化相关法律法规,有针对性地见招拆招,防止企业和运营者钻空子;另一方面,明确注销服务标准,规范各类App注销功能。同时,不妨把那些屡屡违规的App以及运营商列入“负面清单”,发动社会力量一起监督,打碎一些企业的“小算盘”。


责任编辑:李晓慧