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推动治理智能精细 苏州相城打造集成指挥“超强”平台
发布时间:2021-11-09 11:38 星期二
来源:法制网

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。今年1月,江苏省苏州市相城区公布36个2021年政府民生实事项目,其中,“集成指挥平台优化建设项目”作为人居环境类项目之一入选。围绕这一“民生实事工程”,相城区对集成指挥平台再优化再升级,不断夯实基层治理基础,发挥集成指挥质效,推进社会治理体系和治理能力现代化建设。一个数据通、功能全、系统优的“超强大脑”正在人们的日常生活中发挥实效,进一步增进民生福祉,推动城市建设实现高质量发展。

构筑“天网” 发挥数据“大作用”

“太阳路和相城大道这边发生交通堵塞,怎么办啊?”10月中旬,相城区集成指挥中心陆续收到群众电话求助。当天正值周末,又有大雨,工作人员立即调用该路段视频监控,核实现场情况,确认该路段交通堵塞较为严重,且主要原因为路口红绿灯损坏。工作人员迅速联系交警大队,由交警大队安排警力前往疏导,同时联系维修单位至现场维修损坏红绿灯。20分钟后,道路恢复顺畅。

道路拥堵问题的快速解决,体现了相城区推动监控网络建设的良好成效。今年以来,相城区集成指挥平台全面整合区内公安社会面高清监控以及交运、水务、教育等部门视频监控数据,整合公安“雪亮工程”“智慧安监”等3.9万余路视频监控资源,逐步实现“横向集成、纵向贯通”。

“数据的打通,改变了原本‘各自为战’的社会监测预警形式,有效提升了社会治理水平。”区集成指挥中心副主任张美玲表示,相城以数字赋能风险预警,将多路监控统一汇聚到一个平台,能够更好地支撑数据分析应用和立体指挥。

如今,大到路网、水网,小到村庄、社区,工作人员只需通过一个数据中台操作,就能在不同监控模块间切换,看到每个监控拍摄的实时画面,实现高效的风险预警研判。经过协调整合,目前,随着高密高质监控网络的构筑,一个“天上有探头、中间有平台”的全区实时监测和智能预警体系已经初步形成,进一步延伸风险感知触角,服务基层社会治理。

升级功能 保障民生“更智慧”

“12345”热线作为区集成指挥中心的组成部分之一,是不少市民咨询、投诉、求助的首选。据区集成指挥中心统计,2020年,相城区集成指挥中心12345来电呼入量66.74万个,其中移车呼入量33.76万个,占话务总量的50.58%。

提升移车类诉求处置效率,成为优化平台功能的一个重要方向。今年3月,区集成指挥平台上线“智能移车”功能,利用智能化、信息化手段,由平台系统自动接听移车热线、自主识别语音、查询车主信息、向车主发出信息;如果遇到少数智能系统无法识别的来电诉求,就会转人工服务,回应群众需求,实现移车“智能+人工”双重保障。

“智能系统大大提升了移车类工单效率。”区集成指挥中心工作人员介绍,坐席员在处理某个工单时,通常需要接听其它热线、处理工单,而“智能移车”平台自动处置移车工单,大大缩短了诉求等待时间,同时有效缓解了话务人员接听压力。

“智能移车”上线以来,通过平台共处置移车需求38.71万件,12345整体接通率较功能上线前大幅提升11%,更为实现快速高效完成群众移车诉求提供了技术保障。

让平台更智慧更强大,集成指挥平台还开展跨领域智能化场景应用,实现人房关联场景应用。在元和街道庆元家园小区,各栋楼房的居民居住信息以及相应的用水、用电、用气情况,都与集成指挥平台相关联,一旦发现异常,预警信息将通过平台第一时间反馈到相关部门及板块,大大提升隐患排查的精准度和及时性,为安全、有序的城市环境再添一道保险。

优化系统 提升质效更精准

“发现道路遗撒,请相关部门处理。”日前,黄桥街道方浜村网格员在巡查时发现,永方路北往南存在道路遗撒,于是立即通过网格通APP专业巡查入口上报“吹哨”。很快,街道市容市政科立即“报到”赶至现场进行处置,并将现场处置完成的照片上传至平台,由区集成指挥中心进行核查结案,形成闭环。

这般“网格吹哨、部门报到”的工作场景,在相城已成为常态。为更高效发挥网格作用、提高解决问题效率,今年,区集成指挥平台(综合治理系统)完成改版,新版“网格通”APP同步更新上线。

在新版APP中,网格员的上报页面分设日常巡查和专业巡查两类选项。网格员针对巡查过程中发现的问题,可以自处置的通过日常巡查上报,而对于无法自行处置的问题,则通过专业巡查上报板块专业部门,实现“一次吹哨”。而板块无法处置的则再次通过平台提交至区级部门,进行“二次吹哨”,确保各网格内问题第一时间发现、第一时间处理。

在服务基层工作的同时,集成指挥平台也针对各区级部门的应用进行了相应改善,为实现流转闭环精细化赋能。“以前每个工单仅能追踪至部门,优化后可以追踪到科室和人员,信息传递更加方便快捷。”区集成指挥中心信息科工作人员介绍,区级部门账号在一级账号的基础上衍生至二级账号,进一步落实人员责任,使闭环更细化、流程可追溯。

此外,区集成指挥中心正推进社会治理统计分析平台系统建设,汇聚全区安全生产、消防安全、生态环境、治安稳定、市场监管等社会治理重点数据,并进行数据梳理和分析,形成社会治理各重点领域运行情况通报,为全区科学决策提供数据支撑。(通讯员 周建明)

责任编辑:邢国涵