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315消费者维权大数据出炉 360搜索揭社交平台多风险
发布时间:2020-03-15 16:08 星期日
来源:法制网

国际消费者权益日即将到来,为进一步提升消费者的维权意识,近日,360搜索联合360浏览器聚焦“消费者维权”下的多维信息,发布《315消费者维权数据报告》(以下简称《报告》)。报告显示,微商、游戏是诈骗的主要渠道;仅三成用户选择在利益受到侵害时进行维权;00后、双子座是维权意识最强的群体;疫情期间,“真假N95”、“口罩代购”等与口罩质量相关的讯息成热议话题。

微商游戏多风险,3成用户有意愿维权

报告指出,微商、游戏成为诈骗的主要渠道,此外,游戏、电商平台、短信诈骗、电视广告、招聘网站等均有上榜,一定程度上严重侵害了消费者权益。

而面对自身利益受到侵害的情况,仅有三成用户有意愿并实施了相应的维权举措,大部分人依旧抱有“即便维权了很能追回”心态。在维权途径方面,受在线客服沟通愈发便捷、高效影响,比起报警,联系相应的平台客服成了大多数人的第一选择。

00后成维权主力军,双子座是最佳实操派

报告显示,在年龄群体层面,00后是维权意识最强的群体,双子则当最爱维权的星座,这或许与其“原则性强、不容易妥协”的性格因素密不可分。

此外,维权意识也一定程度上与地区经济发达水平成正比,北京、上海、浙江分列维权意识最强地区前三名。

疫情期间“真假N95”最热门,6成用户自觉权益受侵

本次报告还对疫情相关维权内容进行了调研。研究结果发现,疫情期间,“真假N95”、口罩代购、正规渠道等与口罩质量相关讯息成为了最关注的热门话题。

此外,近6成用户受物价上涨、买到假口罩等与生活息息相关的因素影响,自觉权益受到了不同程度上的侵害。但在疫情这一特殊时期,更多人学会了相互体谅,这一点也在维权心态上体现的非常明显方面,对例如快递、外卖等服务行业,大多数人表示包容心态有所加强。

本次报告内容主要基于360搜索&360浏览器《315消费者维权调查问卷》(有效样本5万份)、360搜索平台大数据综合统计及分析。作为中国最大的互联网和移动安全产品提供商,360搜索始终秉承“智能、安全、可信赖”理念,为数亿用户提供绿色安全搜索服务的同时,不断强化企业社会责任感,基于海量用户数据及自身过硬的大数据分析技术,理解用户真实需求,为消费者提供更多高价值的信息参考。


责任编辑:王婧
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