“我们深知无论做什么都无法挽回逝去的生命，更无法减轻痛失亲人的悲痛，在沉痛哀悼之外，我们也会遵守承诺，尽全力照顾好逝者家人，全力以赴提升出行安全，尽自己最大的力量避免悲剧再次发生。”

近日，滴滴顺风车负责人张瑞通过微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”，信中提到了顺风车在下线期间的反思，并公布五大整改方向。

这五大整改方向分别是：一、回归顺风车本质，尽全力抵制非法营运；二、去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示；三、用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符；四、加大客服资源投入，提高客服处置能力；五、提升应急处置能力，优化调证流程。

张瑞透露，去年两起顺风车事件后，滴滴加大了客服资源投入，提高客服处置能力，在各个环节展开了全面的安全隐患排查，投入大量资源升级整个客服体系。此外，公开信中还提到顺风车用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符。

同时，顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。在去年9月的滴滴平台安全整改中，滴滴组建了7x24小时的应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程。

张瑞表示，后续滴滴还将在用户注册准入验证，产品流程，以及安全策略上做更多探索，希望提供给用户更多安全能力和工具，并广泛征求大家的意见，持续共建更安全的出行环境。（易潇）