宁波消保委发布2023年消费维权报告

法治网讯（范海钢 葛荣国）3月12日，浙江省宁波市消费者权益保护委员会（以下简称“宁波市消保委”）举行了以“激发消费活力”为主题的“3·15”国际消费者权益日纪念大会。会上发布了2023年度消费维权报告，梳理了消费维权的工作亮点，并对2024年的重点工作进行了展望。

报告显示，2023年全市各级消保委及成员单位为消费者挽回经济损失9828.41万元。根据中消协发布的全国100城市消费者满意度测评结果，宁波排名第11位，与2022年相比有所提升。这些成绩的取得，得益于宁波市消保委在保障消费者合法权益、推动消费维权多跨协同、助力消费升级回暖等方面的积极努力。

在消费投诉方面，2023年宁波市共受理消费投诉105480件，同比上升12.4%。从投诉性质来看，主要集中在质量和售后服务，其中售后服务投诉37467件，同比上升38.2%。值得注意的是，质量问题投诉36642件，同比下降3.3%，这是近年来首次出现下降。从商品类别来看，家用电子电器、一般食品、服装鞋帽、家居用品和交通工具投诉量居前五位。此外，服务类消费投诉量也有所上升，其中餐饮和住宿服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、专业技术服务投诉量占比较大。

在家电投诉方面，2023年共受理与家用电器相关投诉27691件，同比上升11.5%，连续三年居商品类投诉首位。投诉反映的主要问题包括部分智能家电功能与实际不符、迷你小家电质量参差不齐、网购家电产品退货退款门槛较高、家电售后上门检查或维修不及时等。新技术、新业态、新产品带来的消费投诉也值得关注。例如，随着新能源汽车保有量的不断上升，相关投诉也明显增加，主要涉及合同违约与侵权、质量问题、售后服务不完善等方面。

针对这些消费维权问题，宁波市消保委采取了一系列措施，包括全面推行“放心充”平台、加强社会监督、加快破难速度、创新推出“纠纷在线调解”机制等。这些措施有效地保障了消费者的合法权益，提升了消费环境。

2024年，宁波市消保委将继续聚焦“三个深化”，助力消费快速恢复。同时，也将继续关注新兴消费业态和模式，加强消费维权工作，为消费者提供更加优质的服务和保障。