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澳门修改消费仲裁规章 允许远程视频取证调解
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法制日报——法制网发布时间:2018-02-07 10:44:27

  法制网讯 记者张维 实习生元昱文 1月31日,澳门消费者委员会(以下简称消委会)对《澳门消费争议仲裁规章》进行修改,规定仲裁中心可以通过远距离资讯传送方式,例如通过网络视像会议等方式进行跨域调解及审判听证。此举为在澳门提出投诉的旅客在返回原居住地后通过消费争议仲裁中心化解纠纷、保障权益提供了便利。

  澳门作为旅游休闲中心,每年吸引大量旅客来澳消费购物,为了加强旅客对澳门消费环境的信心,有必要建立起高效便捷的维权机制。据了解,消委会在2017年共接获574宗各地旅客的投诉个案,当中有6宗个案转至消费争议仲裁中心处理,时间、交通等成本因素直接影响了外地旅客求偿和维权的意向。

  消委会旨在通过修改仲裁规章,实行跨域仲裁,提高消费争议仲裁中心的效率,保障返回原居住地的旅客的消费维权索偿权,加强旅客对澳门的消费信心,更好地服务于澳门世界旅游休闲中心的定位。

  据悉,消委会已计划与粤港澳大湾区城市群消保组织合作,先行先试来实行跨域仲裁,以配合湾区的发展规划,以及区内彼此居民互动消费频繁的发展趋势,有关合作会逐步扩展至内地其他有合作协议的省市。

孙燕
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